◈ 연구목적
-관광은 행복을 창출하고 그에 따라 전반적인 삶의 만족도를 향상시키는 가장 중요한 삶의 영역 중 하나이며, 관광활동에서의 행복 연구는 우선 피서객과 비휴가객의 삶의 만족도의 차이를 비교하고, 전자가 후자보다 일반적으로 행복하다고 결론짓고 있음.
-목적지가 관광객의 행복에 영향을 미치는지 알 수 있는지에 대한 주제를 기반으로: 만약 그렇다면, 어떻게 영향을 미치는 것이며, 관광 행복 연구는 여행지별 관광 활동에 따라 여행자의 행복이 다르다는 것을 보여 주었음에도 불구하고, 여행지 행복의 결정 요인은 아직 규명되지 않았음.
-일부 연구는 이러한 효과가 단명하다고 결론내린 반면, 다른 연구는 휴가가 장기적인 삶의 만족도를 높일 수 있다고 주장했음.
-따라서, 경제협력개발기구(OECD, 2013)가 제시한 삶의 만족도, 행복감, 행복감 등의 종합지표를 채택하여 여행지가 관광객의 행복을 결정하는 이유와 방법을 설명하고자 함.
◈ 연구방법
-본 연구의 주된 목적인 스위스 입국 관광객의 행복도를 조사하기 위한 횡단적 연구를 고안하였으며, 이번 연구에서 스위스를 관광지로 선정된 이유는 두 가지가 있음.
①스위스는 2012년 제1회 세계행복보고서(Hellliwell, Layard, Sachs, 2017)가 발간된 이래 세계에서 가장 행복한 나라 1위를 차지해 관광객의 행복을 연구하는 이상적인 여행지로 꼽히고 있음.
②스위스는 육지로 둘러싸인 작은 주이기 때문에, 목적지의 이미지와 서비스의 질 등, 제한된 범위의 목적지가 관광객의 만족과 행복에 어떻게 영향을 주는지에 초점을 맞출 수 있었음.
-본 연구를 위해 가설을 설계하였으며, 가설과 설계모형은 다음과 같음.
가설 1-1: 공격 목표는 이미지 관광객의 만족도에 긍정적인 효과가 있다.
가설 1-2: 서비스 품질 관광객의 만족도에 긍정적인 효과가 있다.
가설 2-1:관광객 만족도 삶의 만족도에 긍정적인 효과가 있다.
가설 2-2: 관광객의 만족은 긍정적인 효과로 이어진다.
가설 2-3: 관광객들의 만족은 부정적인 영향과 반비례한다.
가설 2-4: 관광객의 만족은 에우다이모니아로 이어진다.
3.3. 삶의 만족도, 행복감, 영향
가설 3-1: 삶의 만족은 긍정적인 효과로 이어진다.
가설 3-2: 삶의 만족은 부정적인 영향과 반비례 관계가 있다.
가설 3-3: 삶의 만족은 에우다모니아(Eudaudaimonia)로 이끈다.
가설 4-1: 목적지 이미지는 삶의 만족도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 4-2: 대상 이미지는 긍정적인 효과로 이어진다.
가설 4-3: 대상 이미지는 부정적인 영향과 역관계입니다.
가설 4-4: 행선지 이미지는 에우다이모니아로 이어집니다.
가설 5-1: 서비스 품질은 삶의 만족도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 5-2: 서비스 품질은 긍정적인 효과로 이어진다.
가설 5-3: 서비스 품질은 부정적인 영향과 역의 관계가 있습니다.
가설 5-4: 서비스 품질은 에우다모니아(Eudamonia)로 이끈다.
◈ 연구결과
-표 3은 응답자의 행동 특성을 요약한 것임. 응답자의 절반 이상(55%)은 스위스에 있는 숙소에서 4박 이상을 묵은 적이 있다고 보고했음. 여행 목적으로는 레저, 레크리에이션, 휴가(모두 67.4%)가 가장 많았고, 다음으로 업무상 또는 방문 친구, 친지(전체 30%)가 뒤를 이었음. 종합적으로 볼 때, .이러한 활동들은 쾌락적, 에우다모닉적(Eudamonic) 가치가 높고 여행지의 관광객 행복 증진에 중요한 역할을 하는 것으로 밝혀짐.
-연구의 한계: 이번 연구에 수집된 데이터들은 스위스를 방문한 지 몇 주, 심지어 몇 달 후에 데이터를 기반으로 수집되었음. 그렇기 떄문에 고객의 행복, 특히 단기적인 영향은 아마도 관광객들이 이미 그들의 모국에서 일상으로 돌아간 것에 의해 영향을 받았을 것임.
-실무적 시사점: 미래 연구진은 모바일 앱이나 모든 여행 단계에서 응답자의 행복을 기록할 수 있는 일종의 행동 추적 시스템을 사용하여 여행 단계별 관광객 행복 데이터를 수집해야 함.
-본 연구에 활용된 자료들의 일부 국적의 표본 크기가 너무 작아서 이종문화 분석을 할 수 없었음.따라서 향후 연구는 연구 설계와 데이터 수집에서 문화나 국적을 고려할 것을 권고함.
보조연구원: 곽은태(관광학부 4학년)