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송섭규 (2022) Transformative Service Research 패러다임의 이해와 관광학에서의 서비스에 대한 연구 과제 고찰

한양대관광랩 2022-07-01 조회수 154

 

1)연구목적
-TSR패러다임(2006)의 등장을 계기로, 소비자와 환경, 수요, 효과와 관련된 삶을 존중 및 유지함과 동시에 서비스에 적용하는 방안을 찾기 위해 본 연구를 진행하였음.

2)연구방법
-가장먼저 TSR패러다임을 기반으로 한 선행연구들을 중심으로 연구를 진행함
-서비스개체와 소비자 개체간의 관계 분석을 진행함.(부문, 조직, 기관, 제공, 과정, 직원, 생태계, 집단적, 개인)의 관점에서 진행하였음.


-TSR패러다임과 관련하여 학술지 요약문에 사용된 언어 빈도수를 제시함.


-TSR패러다임 관련 논문편수의 증가 빈도와 그래프 제시를 통해 본 연구를 진행하였음. 

 

-2017년부터 2020년까지 진행된 웰빙 관련한 단어 흐름 반영 등을 통해 트렌드 제시를 하는 방향으로 진행함.

3)연구결과
-이번 연구를 통해 서비스 연구 대상은 경제성장과 맞물려 진행되므로, 시대의 변화에 맞춰 진행될 필요가 있다는 점을 제시하였음,
-TSR, TCR 패러다임을 이론적 부문에만 적용하는 것이 아닌, 서비스 연구자로서 실제 현장에서 활용되는 방안을 연구할 필요가 있음.
-관광 서비스에 대한 연구가 다른 분야의 서비스에 대한 연구보다 소비자 각 개체의 웰빙 증진 및 관광 서비스 생테계 보전에 앞장서는 연구방향으로 진행할 필요가 있음을 제시함.
-실무적 관점에서: 서비스 개체, 소비자 개체, 학제간의 공동연구, 숙박서비스 등 관련 주체간의 유기적 및 협력적 방안에 대해 연구할 것을 제시함.


 보조연구원: 곽은태(관광학부 4학년)