◈ 연구목적

기혼 여성승무원이 복직 후에 지각하는 직무만족과, 이것이 서비스 성과에 미치는 영향 그리고 결혼 기간에 따른 내외적 동기에 대한 조사를 하기 위함

◈ 연구방법

연구의 목적과 변인 간의 관계를 살펴보기 위하여, 연구 가설을 바탕으로 연구모형을 설계함

2021년 2월 1일부터 3월 10일까지 소셜미디어 플랫폼을 활용하여 한국 국내 항공사의 기혼 여성승무원을 대상으로 온라인 설문조사를 실시

총 241개의 유효한 설문지가 SPSS Statistics, Amos 21.0을 사용하여 분석됨. (300개 중 250건의 답변, 그 중 241개의 답변이 유효한 답변으로 채택)

 ◈ 연구결과

- 복직한 기혼 여성 승무원의 직무 관련 내재적인 근로동기는 부분적으로 직무만족에 긍정적인 영향을 주나, 자아실현에는 영향을 미치지 않음

- 복직한 기혼 여성 승무원이 지각하는 직장과 직업 그리고 조직과 관련한 외재적 동기(예: 급여, 인정)는 부분적으로 직업 만족도에 긍정적인 영향을 미치나, 복지는 직업 만족도에 영향을 미치지 않음

- 기혼 여성 승무원의 직무만족도는 복직 후의 서비스 수행에 상당한 영향을 미치기에, 그들의 높은 직업 만족도를 유도하면 더 나은 서비스의 성과 수준을 기대할 수 있음

내재적, 외재적 동기 사이에서 혼인기간은 급여와 직업 만족도에 유의미한 조절을 하였음을 보여

줌

1. 이론적 기여

1) 본 연구는 삶의 질과 주관적 웰빙과 관련이 있어, 관광 및 서비스 종사자의 정신건강을 살펴볼 수 있으며 성공적인 복직, 재조정, 직무만족, 기혼 여성과 특히 승무원의 헌신에 대한 내용을 살 펴볼 수 있음

2) 항공업계 종사자 및 육아휴직 후 복직한 기혼 여성 승무원에 대한 실증분석을 통하여 조직, 기업, 기관 내 외적동기와 직무만족과 몰입도 및 연구에 미치는 영향을 살펴봄

2. 실무적 시사점

1) 기혼 여성 승무원의 복직 이후에도 열정적인 조직생활을 지원하는 현실적이고 실용적인 전략 및 방향을 위한 자료로 사용될 수 있음

① 직무에 원활한 재적응을 유도하기 위해 조직 차원에서 심리적, 사회적 격려와 지원을 제공하여 복직한 승무원의 호기심을 유지하고 긍정적으로 자극하는 것이 중요함

② 기혼 여성의 경력 단절을 최소화하기 위해 합리적이고 유연한 조직 구조 및 시스템 구축과 함께 순조롭고 안정적인 재적응 및 복직을 위한 환경을 개선해야 함

③ 직원의 직업 만족도는 직장 내 긍정적 결과를 가져오기에, 반복적으로 직장 및 직무 만족도, 몰입도, 조직 지원을 개선하고 직원의 내적 동기를 향상시키기 위한 전략이 필요함

④ 기혼 여성의 복직을 돕기위한 물질적 혜택이 보장되어야 하며, 흥미, 호기심, 즐거움과 같은 내재적 동기와의 상호 보완 관계의 강화가 필요함

⑤ 결혼기간이 긴 기혼 여성의 경우 자녀가 자라며 생기는 급여로 인한 직업 만족도가 낮기에, 자녀 양육비 및 생활비 격려 및 지원 전략을 수립해야 함

보조연구원: 한승은(관광학부 4학년)