◈ 연구목적

- 본 연구는 코로나 19로 인한 심리적 불안이 항공사 객실승무원의 직무 자존감과 직무 만족도에 어떤 영향을 미치는 알아보고, 기존 연구를 기반으로 영향력 있는 관계를 가정하고 이에 대한 해결책을 제시하는 것을 목적으로 함. 이를 통해, 심리적 불안이 스트레스를 유발하고 업무에 부정적인 영향을 미치는 것을 방지하기 위한 효과적인 항공사 인적 자원 관리 전략 개발에 도움을 줄 수 있으며, 직무에 대한 자부심과 직무불만족을 유발하는 객실승무원의 심리적 불안을 예방하기 위함임.

◈ 연구방법(가설, 연구모형)

1. 문헌 검토 및 가설

가설 1 : 코로나19로 인한 심리적 불안 요인인 급여 삭감은 승무원의 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 2 : 코로나19로 인한 심리적 불안 요인인 감염 위험 인식은 승무원의 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 3 : 코로나19로 인한 심리적 불안 요인인 경력 정체는 승무원의 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 4 : 코로나19로 인한 심리적 불안 요인인 복리후생 감소는 승무원의 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 5 : 코로나 19로 인한 심리적 불안 요인인 사회적 인식은 승무원의 직업 자존감에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 6 : 코로나19로 인한 심리적 불안 요인인 고용 불안은 승무원의 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

가설 7 : 직무 자존감은 승무원의 직무 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

2. 연구방법

1) 연구모형

이번 연구는 코로나19로 인한 6가지 심리적 불안 요인이 항공사 승무원의 자존감과 직무 만족도에 미치는 영향을 조사하는 것을 목표로 함. 연구 모델은 그림 1과 같이 문헌 검토의 이론적 배경을 바탕으로 개발됨.

◈ 연구결과(기여, 시사점)

- 감봉은 객실 승무원의 자존감에 해로운 것으로 나타남. 코로나19로 월급이 줄면 객실 승무원들이 불안감을 경험하고, 이 불안감이 자존감에 영향을 미친다는 것임.

- 항공사 객실승무원의 감염위험인식이 자존감에 부정적인 영향을 미친다는 가설2는 기각됨. 객실 승무원은 근무 중 감염 불안에 대한 높은 인식을 보였지만, 그러한 인식은 직무 자존감에 유의한 영향을 미치지 않았음.

- 경력정체는 객실승무원 직무 자존감에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타남. 객실승무원의 경력이 코로나19로 정체되면 불안을 느끼며 이는 직업 자존감에 영향을 미침.

- 코로나19로 인한 복리후생 감소가 직업 자존감에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 가설 4는 기각됨. 추가 보상으로서의 혜택은 가장 중요한 결정이 회사를 그말둘지 아니면 상황이 개선될 때까지 기다려야 하는 상황에서 승무원에게 주요 고려 사항이 아닌 것으로 보임.

- 사회적 인식이 객실승무원의 직무자존감에 미치는 영향은 긍정적임. 항공사는 코로나19로 인해 상실된 사회적 인식을 회복하기 위해 승무원에 대한 항공사와 직원 이미지 개선 방안을 강구해야함.

- 코로나19로 인한 심리적 불안요인인 고용불안은 객실승무원의 직업자존감에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타남. 조직변경 및 인력감축계획에 따른 변동사항에 대한 명확한 정보 제공과 사전 공지로 불안요인을 사전에 줄이는 것이 중요함. 또한 정부는 일시적이고 단기적인 지원이 아닌 장기적 지원방안을 마련하고, 전략적이고 실효적인 재정지원과 함께 항공 구제 대책 시행에 집중해야 함.

- 따라서, 항공사는 코로나19와 같은 예상치 못한 환경 변화로 인해 근무 환경과 여건이 변화할 때, 승무원의 우울과 불안을 완화하기 위해 직원 교육, 심리 상담 등 인간 관리 프로그램을 개발해야 함.

보조연구원: 이화영(관광학부 4학년)