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[ATR] Gao & Kerstetter (2018) From Sad to Happy to Happier_Emotion Regulation Strategies Used during

한양대관광랩 2020-11-30 조회수 504

 


요약: 

감정조절 (Emotional regulation)은 주어진 상황속에서 일어나는 감정을 조절하는 심리적인 개입이다. 

감정조절은 조직행동 연구에서 비롯된 개념으로, 서비스 종사원이 고객을 대할 때, 그들의 실제 감정과 

상관없이 긍정적인 감정을 표현하는 것에서 부터 비롯되었다. 이러한 감정조절은 비단 종사원과 고객간의 

관계 뿐 아니라, 여러가지 상황에서 나타날 수 있다.  본 연구는 여행하는 동안 관광객들이 경험하는 감정조절 

과정을 하나의 이론적인 틀로 제시하고자 하였다. 

관광객들의 여행 중 경험한 감정조절을 분석하기 위해 최근에 휴가를 다녀온 관광객들을 대상으로 반구조화된 

인터뷰를 진행하였다. 연구결과, 본 연구는 관광객들이 여행하는 동안 경험하는 감정조절을 대인적, 상황적, 

개인적 3가지 단계로 구분하였다. 본 연구는 일시적이고, 가변적일 수 있는 감정의 속성을 글로 구조화 하여 

관광객의 감정조절을 하나의 이론적인 틀로 만들어 제시함으로써 감정관련 관광연구에 이론적인 공헌을 하였고, 

또한 실무적 시사점으로 관광과 호스피탈리티 전문가들이 이러한 관광객의 감정조절 연구결과를 활용하여 그들의 

프로그램이나 여행경험의 질을 증진시키는 데 활용될 수 있다.


핵심용어: 감정, 웰빙, 행복, 관광자 행동, 관광경험



출처: 
https://doi.org/10.1016/j.annals.2017.12.004